Das Online-Banking nimmt mittlerweile auch bei Filialbanken einen hohen Stellenwert ein. Allerdings bieten nur wenige Filialbanken ein attraktives Gesamtpaket aus guten Konditionen, hohen Sicherheitsstandards und gutem Service. So lautet jedenfalls das Urteil einer kürzlich erschienenen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ).
Online-Angebot auf dem Prüfstand
Im Rahmen einer jüngst veröffentlichten Studie untersuchte das DISQ das Online-Banking-Angebot von 15 großen Finanzinstituten, unter denen sich neben überregionalen Universalbanken auch regionale Kreditinstitute befanden. Untersucht wurde das Angebot der Geldinstitute mit Hilfe von 1.500 geschulten Mystery-Shoppern, die den Service unter die Lupe nahmen, sowie speziell geschulten Testnutzern, deren Aufgabe es war, die Internetauftritte detailliert zu analysieren. Im Rahmen der Studie standen vor allem das Brokerage-System, der Zahlungsverkehr sowie die Beschaffenheit der Zinskonditionen bei Tagesgeldern, Festgeldern und Ratenkrediten und nicht zuletzt die Sicherheit im Fokus.
Mittelmäßige Konditionen hohe Sicherheitsstandards
Unter dem Strich ergab sich hinsichtlich der Konditionen ein ernüchterndes Bild, das nicht zuletzt auf das Niedrigzinsumfeld zurückzuführen ist. Bei vielen Banken müssen Kunden demnach nicht nur mit Kontoführungsgebühren für das Girokonto rechnen, sondern auch noch Minimalzinsen zwischen 0,00 und 0,01 Prozent auf Tagesgeldkonten hinnehmen. Im Gegenzug überzeugen die überprüften Institute durch die Bank weg durch ein umfangreiches Informationsangebot zum Thema Sicherheit beim Online-Banking sowie durch Legitimationsverfahren mit einem hohen Sicherheitsstandard. So bieten die meisten Kreditinstitute mindestens das eTAN, chipTAN oder HBCI-Verfahren an.
Die Sparda-Bank München hat die Nase vorn
In puncto Service ergab sich abermals ein gemischtes Bild, zumal viele Banken Anfragen per Telefon oder E-Mail oft mit Standardreaktionen beantworteten, anstatt individuelle Lösungen aufzuzeigen. Auch wenn somit keines der Institute im Bereich Service das Prädikat „sehr-gut“ erhielt, schnitten doch immerhin 10 der 15 Kandidaten mit der Note „gut“ ab. Testsieger wurde die Sparda-Bank München, gefolgt von der Commerzbank und der Berliner Sparkasse. Den Titel des besten Online-Brokers unter den Filialbanken erhielt die Deutsche Bank vor der Postbank und der Commerzbank.